سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 تشرين الأول 2026

رابحين منصة يستخدمها التجّار لإنشاء متاجر وصفحات بيع وإدارة طلبات الدفع عند الاستلام. هذه السياسة توضّح شنو البيانات اللي نتعامل وياها، وليش، وشلون نحميها.

من نحن ودورنا

بالنسبة لبيانات حسابات التجّار، رابحين هي الجهة المسؤولة عنها. أما بيانات زبائن المتاجر (اللي يطلبون من صفحات التاجر)، فالتاجر هو صاحبها والمسؤول عنها، ورابحين تعالجها نيابةً عنه وحسب تعليماته فقط، حتى يكدر يستلم الطلبات ويوصلها.

البيانات اللي نجمعها

• حساب التاجر: الاسم، الإيميل، رقم الواتساب (اختياري)، كلمة السر (تنحفظ مشفّرة بطريقة لا يمكن استرجاعها)، واسم المتجر.
• بيانات المتجر: المنتجات، الأسعار، الصفحات، الطلبات، المصاريف، والإعدادات اللي يدخلها التاجر.
• بيانات زبائن المتجر عند الطلب: الاسم، رقم الهاتف، المحافظة، العنوان، والملاحظات. وإذا كتب الزبون رقمه بفورم الطلب وما كمّل، ينحفظ رقمه واسمه حتى يتواصل وياه التاجر.
• بيانات تقنية: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، ومصدر الزيارة (مثل روابط الإعلانات)، حتى نحمي المتاجر من الطلبات الوهمية ونقيس أداء الصفحات.
• رسائل واتساب: إذا التاجر فعّل خدمة الواتساب، تنحفظ الرسائل بين المتجر وزبائنه داخل صندوق المحادثات.

ليش نستخدمها

• تشغيل المتجر وصفحات البيع، واستلام الطلبات وتأكيدها وإرسالها للتوصيل.
• حساب أرباح التاجر وتقاريره ومخزنه.
• حماية المتاجر من الطلبات الوهمية والمكررة.
• الفوترة، والدعم، وإرسال رموز استرجاع الحساب.

ما نبيع البيانات لأي جهة، وما نستخدم بيانات زبائن متجر لصالح متجر ثاني.

سمعة أرقام الهواتف بين المتاجر

حتى نحمي التجّار من الطلبات اللي تنرفض أو ترجع بشكل متكرر، المنصة تحسب لكل رقم هاتف عدد الطلبات المستلمة والراجعة والمرفوضة بكل المتاجر. التاجر يشوف أرقام مجمّعة فقط (مثل: «استلم 3، رجّع 1»)، بدون أسماء المتاجر الثانية أو تفاصيل الطلبات. الرقم نفسه ينحفظ لهذا الغرض بصيغة مشفّرة (hash). مالك المنصة يكدر يوقف هذي الميزة.

مع منو نشارك البيانات

• شركات التوصيل: بيانات الطلب اللازمة للتوصيل فقط، وفقط إذا التاجر ربط شركة التوصيل وأرسل الطلب.
• ميتا (فيسبوك/إنستغرام/واتساب) وتيك توك: إذا التاجر ربط حسابه الإعلاني أو فعّل البكسل أو إرسال الأحداث من السيرفر، تنرسل أحداث الشراء مع الهاتف والاسم بصيغة مشفّرة (hash) حسب متطلبات هذي الجهات. رسائل الواتساب تمر عبر WhatsApp Cloud API.
• مزوّدو البنية التحتية: الاستضافة وشبكة توصيل المحتوى (Cloudflare) لتشغيل المنصة بأمان وسرعة.
• خدمات الذكاء الاصطناعي: عند كتابة نصوص الإعلانات أو تحسين صور المنتجات، تنرسل بيانات المنتج (الاسم، الوصف، الصورة) فقط — وما تنرسل بيانات الزبائن.
• الجهات الرسمية إذا طلب القانون ذلك.

الحماية

• كل متجر معزول عن غيره على مستوى قاعدة البيانات (Row-Level Security).
• كلمات السر مشفّرة (argon2)، والتوكنات ومفاتيح الربط مشفّرة (AES-256-GCM).
• الاتصال مشفّر بالكامل (HTTPS)، والسيرفر ما يقبل الاتصال إلا عبر Cloudflare.
• نسخ احتياطية يومية مع فحص دوري لاسترجاعها، وحدود لمحاولات الدخول.

المدة

نحتفظ بالبيانات طول ما الحساب فعّال. بعد إغلاق الحساب أو طلب الحذف، تنحذف بيانات المتجر خلال 30 يوماً، باستثناء ما يلزمنا القانون نحتفظ بيه (مثل سجلات الفوترة)، وتختفي من النسخ الاحتياطية تدريجياً خلال 30 يوماً إضافية.

حقوقك

تكدر تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها. التاجر يكدر يصدّر طلباته (Excel) ويعدّل أو يحذف أي طلب أو زبون من لوحته. زبون المتجر يتواصل ويا المتجر نفسه، أو ويانا، حسب تعليمات حذف البيانات.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وسلة المشتريات وتجارب الصفحات. إذا التاجر فعّل بكسل ميتا أو تيك توك، هذي الجهات قد تضيف ملفاتها الخاصة على صفحات المتجر.

التواصل